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亲情品质服务从购买到售后 华帝始终如一

2018-03-19 点击量:

亲情品质服务从购买到售后 华帝始终如一
 
  对于消费者而言,来自于售前、售中、售后这些细枝末节的消费体验往往衡量了自身对企业的第一印象,产品服务的及时性、便利性和响应速度则成为消费者认可产品的最终态度。因为高品质的消费体验,定能让用户产...
 
  对于消费者而言,来自于售前、售中、售后这些细枝末节的消费体验往往衡量了自身对企业的第一印象,产品服务的及时性、便利性和响应速度则成为消费者认可产品的最终态度。因为高品质的消费体验,定能让用户产生品牌情感依赖。
 
 
 
 
  作为中国灶具领域领先品牌的华帝公司,多年来针对自身品牌的产品服务,加强专业服务化全面升级,以完善高效的服务来提升企业竞争力,对优化厨卫行业的服务标准做出了具体实施,还荣获中国家电服务业呼叫中心创新服务金奖。
 
  很多人熟知厨卫产品均有一定的使用年限,超龄使用就容易发生安全装置失效、燃气泄漏、爆燃、回火等现象,从而引发安全事故。华帝一直以来向客户始终提供并作出服务、保修期、安装三大承诺,旨在让每一位客户免除后顾之忧,尽享“智慧+更爱家”的美好生活,其 “24小时咨询服务”及“24小时内上门服务”的行业口号也营造出速度服务、用心感动的服务理念。当客户购买华帝灶具、烟机、热水器等产品,公司将安排附近网点为客户提供一次免费上门安装服务。在保修期方面,华帝燃气热水器、消毒柜等产品享有1年保修期,而烟机、灶具等则享有长达3年至5年的保修年限。
 
 
 
 
 
  “24小时咨询服务”,真有这么贴心吗? 据了解,早在2008年,华帝耗巨资打造了后勤服务保障体系,成立全国呼叫中心并建立统一的服务热线,并承诺24小时为消费者提供服务;2011年,华帝还斥资数百万进行呼叫平台的扩容与升级,在全国开设免费服务站,使之成为行业内最大的呼叫平台,真正将消费者需求,回归到服务建设本线。
 
  为打造优质的星级品质服务平台,确保消费者能随时享受专业快捷的服务。在华帝的服务手册中,就售后服务问题,公司还向消费者作出了三大承诺,服务承诺、保修期承诺及安装承诺。若消费者对华帝产品有任何需求,可拨打其全国统一服务热线,或关注华帝官方微信号或莅临华帝服务网点,预约安装、维修等服务及咨询产品相关信息。除此之外,当客户成功报装、报修后,公司会在当天与其预约确定上门服务时间,确保24小时内上门服务,特殊情况立即上门服务,并100%跟踪回访,高效率的服务深受消费者好评。
 

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